В обычный день менеджеры по сопровождению клиентов и операционные специалисты постоянно на связи: уточняют детали, согласовывают решения, разбирают нестандартные ситуации. Большая часть этого общения проходит в рабочих чатах и на созвонах. Поэтому особенно ценно иногда выйти за рамки привычного формата и просто встретиться лично.
Так вчера сотрудники из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска собрались на командообразующем мероприятии. Без повестки из срочных задач, отчетов и текущих вопросов — зато с возможностью наконец познакомиться ближе с теми, с кем каждый день работаешь на расстоянии.
Для этих двух направлений взаимопонимание особенно важно. Сопровождение находится в постоянном контакте с заказчиком и хорошо знает его ожидания, а операционный блок отвечает за то, как договоренности воплощаются в ежедневной работе. Когда информация передается точно, решения принимаются быстро, а между коллегами есть доверие, весь процесс становится проще и для сотрудников, и для заказчика.
Именно поэтому участников специально не делили по привычному принципу «свои со своими». Для игр и антиквиза сформировали смешанные группы, объединив представителей разных городов и функций. Вчерашние собеседники по видеосвязи оказались за одним столом: вместе спорили над ответами, распределяли роли, искали неожиданные решения и радовались общим победам.
После игр участников ждали угощения и грамоты в разных номинациях. Получился день с юмором, азартом и тем самым живым общением, которого часто не хватает распределенным коллективам.
Для нас корпоративная культура складывается именно из таких моментов. Из возможности обратиться к человеку из другого города без ощущения дистанции. Из понимания, что по ту сторону экрана находится знакомый коллега, с которым уже удалось что-то придумать, обсудить и сделать вместе. Из готовности помогать друг другу без лишней формальности.
И у этого есть вполне конкретный результат для бизнеса. Чем легче взаимодействуют сопровождение и операционный блок, тем меньше времени теряется на уточнения, быстрее решаются возникающие вопросы и последовательнее выполняются договоренности. А значит, заказчик получает именно тот уровень сервиса, который складывается из хорошо организованной работы внутри компании.
Иногда лучший способ улучшить рабочие процессы — на несколько часов перестать их обсуждать.